Política de Troca, Devolução e Reembolso

A nossa empresa preza pela transparência, qualidade dos produtos e respeito aos clientes. Esta Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes exigidas pelo Google Merchant Center.

1. Prazo para Devolução

Para produtos alimentícios como massas e barquetes, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após esse prazo, não será possível realizar devolução por arrependimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja lacrado, sem violação da embalagem original.

• Não tenha sido consumido parcial ou totalmente.

• Esteja dentro do prazo de validade.

• Seja enviado na embalagem original.

• Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.

Por se tratar de alimento perecível, produtos abertos ou com embalagem violada não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou problema de qualidade comprovado.

3. Produto com Defeito ou Problema de Qualidade

Caso o cliente receba o produto:

• Danificado

• Com embalagem violada

• Fora do padrão de qualidade

• Diferente do pedido

Deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.

Após confirmação do problema, poderemos oferecer:

• Reenvio do produto sem custo adicional, ou

• Reembolso integral do valor pago.

4. Procedimento para Solicitar Devolução

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.

2. Informe número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

3. Aguarde as instruções para envio do produto (quando aplicável).

O endereço para devolução será informado pelo atendimento.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

• Pagamentos via cartão serão estornados na própria fatura, conforme regras da operadora.

• Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados na conta bancária informada pelo cliente.

6. Custos de Envio

• Em caso de defeito, erro no pedido ou produto danificado, o custo do frete será de nossa responsabilidade.

• Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Informações Importantes

• Trabalhamos com produtos alimentícios e prezamos pela segurança alimentar.

• Todas as informações sobre ingredientes, validade e armazenamento estão descritas nas páginas dos produtos.

•